Promozione di lancio: le commissioni di piattaforma sono inizialmente azzerate sia per i Proprietari sia per i Buddy. Il prezzo e l'eventuale sconto applicato sono sempre mostrati prima della conferma.
1. Descrizione del servizio e modello di marketplace
Trust Buddy (di seguito "la Piattaforma") è un marketplace online che facilita l'incontro tra proprietari di animali domestici ("Proprietari") e fornitori di servizi di pet care ("Buddy") in Italia.
I servizi di pet care sono erogati in modo esclusivo e indipendente dai Buddy. I Buddy non sono dipendenti, agenti, soci né rappresentanti di Trust Buddy. Trust Buddy non svolge attività di pet care, non è parte del contratto di servizio tra Proprietario e Buddy, e non risponde direttamente dell'esecuzione dei servizi di cura degli animali.
Trust Buddy offre la tecnologia e l'infrastruttura per: (a) consentire ai Buddy di creare profili e ricevere richieste; (b) consentire ai Proprietari di cercare caregiver e prenotare un servizio; (c) gestire pagamenti, rimborsi e compensi tramite Stripe; (d) facilitare la comunicazione tra le parti.
2. Registrazione e requisiti dell'account
Per utilizzare la Piattaforma è necessario:
- Avere almeno 18 anni di età.
- Fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate al momento della registrazione.
- Mantenere riservate le credenziali di accesso al proprio account.
- Non creare più di un account per persona.
Trust Buddy si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account di qualunque utente che fornisca informazioni false, violi i presenti Termini o comprometta la sicurezza della Piattaforma o degli altri utenti.
3. Verifica dei Buddy
Trust Buddy effettua un processo di verifica manuale dei profili Buddy che include la verifica dell'identità e un colloquio conoscitivo. La verifica non costituisce garanzia dell'idoneità professionale del Buddy né delle qualità dei servizi erogati.
I Proprietari sono incoraggiati a effettuare un incontro conoscitivo con il Buddy prima di confermare la prenotazione.
4. Prenotazioni e pagamenti
4.1 Prenotazione
Quando una richiesta viene accettata dal Buddy e il pagamento viene confermato, la prenotazione rappresenta un impegno per il servizio descritto. Il contratto per il servizio di pet care è concluso direttamente tra Proprietario e Buddy.
4.2 Elaborazione dei pagamenti
I pagamenti sono elaborati da Stripe. L'importo viene addebitato secondo quanto mostrato al Proprietario e il compenso del Buddy viene trasferito secondo le tempistiche comunicate nella Piattaforma, salvo cancellazioni, rimborsi o contestazioni.
Trust Buddy non trattiene i dati delle carte di pagamento. L'elaborazione dei dati di pagamento è regolata dai Termini di Servizio di Stripe.
4.3 Commissioni di piattaforma
Durante la promozione di lancio Trust Buddy mostra il costo ordinario della piattaforma e applica uno sconto che azzera la commissione per entrambe le parti. Eventuali commissioni future saranno indicate chiaramente prima della prenotazione e comunicate con almeno 30 giorni di preavviso; non saranno applicate retroattivamente alle prenotazioni già confermate.
5. Cancellazioni e rimborsi
5.1 Cancellazione da parte del Proprietario
Il Proprietario può cancellare la prenotazione secondo la seguente politica:
- Oltre 48 ore prima dell'inizio del servizio: rimborso completo dell'importo pagato.
- Tra 24 e 48 ore prima: rimborso del 50% dell'importo pagato.
- Meno di 24 ore prima o in caso di mancata presentazione (no-show): nessun rimborso.
5.2 Cancellazione da parte del Buddy
Se il Buddy cancella una prenotazione confermata, il Proprietario riceverà il rimborso completo. La cancellazione reiterata da parte di un Buddy può comportare la sospensione del profilo.
5.3 Dispute
In caso di contestazione, le parti si impegnano a risolvere la controversia in buona fede contattando Trust Buddy all'indirizzo ciao@trustbuddy.it. Trust Buddy agisce da mediatore imparziale e la sua decisione, in tema di rimborsi, è definitiva nell'ambito della Piattaforma.
6. Condotta degli utenti
Gli utenti si impegnano a non:
- Condurre transazioni al di fuori della Piattaforma per eludere le commissioni.
- Pubblicare recensioni false o fuorvianti.
- Utilizzare la Piattaforma per attività illegali o fraudolente.
- Condividere i dati di contatto di altri utenti con terze parti non autorizzate.
- Caricare contenuti che violino diritti di terzi o la normativa applicabile.
7. Responsabilità e limitazioni
Trust Buddy è un intermediario tecnologico. Non è responsabile per: lesioni, danni materiali o altri eventi che si verifichino durante l'erogazione dei servizi di pet care; la condotta, l'affidabilità o le competenze dei Buddy; eventuali danni a persone o animali causati da terzi. Gli utenti utilizzano la Piattaforma a proprio rischio e sono responsabili della conclusione di eventuali polizze assicurative adeguate.
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Trust Buddy non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo della Piattaforma. La responsabilità totale di Trust Buddy nei confronti di un singolo utente non potrà in ogni caso superare l'importo delle commissioni pagate da quell'utente nei 3 mesi precedenti all'evento che ha dato origine alla richiesta di risarcimento.
8. Proprietà intellettuale
Il nome "Trust Buddy", il logo, il codice sorgente e i contenuti della Piattaforma sono di proprietà esclusiva di Aldo Lushkja. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo commerciale senza autorizzazione scritta.
9. Modifiche ai termini
Trust Buddy si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate con almeno 14 giorni di preavviso tramite notifica in-app o email all'indirizzo registrato. L'utilizzo continuato della Piattaforma successivamente alla data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.
10. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori è competente il foro inderogabile previsto dal D.Lgs. 206/2005; negli altri casi si applicano i criteri di competenza stabiliti dalla legge italiana.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda sui presenti Termini scrivi a: ciao@trustbuddy.it